ABBAV ha trasmesso alla 9ª Commissione permanente del Senato una segnalazione relativa alle prime criticità emerse nell’applicazione della nuova disciplina sull’attualità e sulla liceità delle recensioni online.

Il caso riguarda il rifiuto di Airbnb di rimuovere una recensione pubblicata da oltre due anni, nonostante la richiesta formulata da un associato sulla base dell’articolo 19 della Legge 11 marzo 2026, n. 34.

L’Associazione ha chiesto alla Commissione di monitorare l’effettivo adeguamento delle piattaforme digitali e di verificare le procedure necessarie per rendere concretamente applicabile la nuova normativa.

Di seguito il testo integrale della lettera.

Gentile Presidente,

Gentili Senatrici e Senatori componenti della 9ª Commissione permanente,

ABBAV – Associazione Bed & Breakfast, Affittacamere e Locazioni Turistiche del Veneto – sottopone alla Vostra attenzione una prima criticità riscontrata nell’applicazione dell’articolo 19 della Legge 11 marzo 2026, n. 34, relativo all’attualità e alla liceità delle recensioni online.

La segnalazione riguarda una recensione pubblicata sulla piattaforma Airbnb nel mese di agosto 2022, relativa all’annuncio denominato “xxxxxxxx” da parte di un nostro associato.

Essendo ampiamente decorso il termine di due anni previsto dall’articolo 19, comma 1, il gestore interessato ha presentato alla piattaforma una richiesta di rimozione, richiamando espressamente la nuova disciplina legislativa e la procedura di segnalazione prevista dall’articolo 16 del Regolamento UE 2022/2065 – Digital Services Act.

Con comunicazione del 9 luglio 2026, Airbnb ha respinto la richiesta, limitandosi ad affermare che la recensione rispetterebbe la propria “Reviews Policy” e che, pertanto, non sarebbe stata rimossa.

La risposta non contiene alcuna valutazione circa l’applicabilità della normativa italiana richiamata dall’interessato, né chiarisce le ragioni per le quali una policy interna della piattaforma dovrebbe giustificare il mantenimento online di una recensione pubblicata da quasi quattro anni.

In particolare, Airbnb non ha fornito alcun riscontro in merito:

• all’avvenuto decorso del termine biennale previsto dalla legge;
• all’applicazione dell’articolo 19 della Legge n. 34 del 2026;
• alla facoltà di richiedere la rimozione riconosciuta al legale rappresentante della struttura;
• alle ragioni giuridiche che giustificherebbero il rigetto della richiesta;
• alle modalità con cui la piattaforma intende adeguare le proprie procedure alla nuova disciplina nazionale.

Riteniamo che il caso presenti una rilevanza generale e non limitata alla singola struttura, in quanto potrebbe evidenziare una mancata o incompleta implementazione della normativa da parte delle principali piattaforme digitali operanti nel settore turistico.

Il rischio concreto è che l’assenza di procedure specifiche renda difficilmente applicabile una disposizione approvata dal Parlamento per garantire maggiore attualità, attendibilità e correttezza delle recensioni online.

Con la presente, ABBAV chiede pertanto alla 9ª Commissione permanente:

• di acquisire la segnalazione quale prima evidenza delle criticità applicative dell’articolo 19;
• di valutare l’opportunità di avviare un monitoraggio sull’effettivo adeguamento delle piattaforme digitali;
• di verificare, anche attraverso eventuali interlocuzioni con le Autorità competenti, quali procedure debbano essere adottate dalle piattaforme per rendere effettivo il diritto previsto dalla legge;
• di considerare l’opportunità di richiedere chiarimenti ai principali operatori digitali circa le modalità di gestione delle recensioni pubblicate da oltre due anni.

Si allegano:

1. la richiesta di rimozione presentata ad Airbnb;
2. la comunicazione di rigetto trasmessa da Airbnb in data 9 luglio 2026;
3. copia della recensione interessata, con indicazione della data di pubblicazione.

ABBAV resta a disposizione per fornire ulteriore documentazione e per raccogliere eventuali casi analoghi segnalati dagli operatori del settore ricettivo ed extralberghiero.

Confidando nell’attenzione della Commissione, porgiamo distinti saluti.

ABBAV